{"id":3280,"date":"2022-05-20T12:51:58","date_gmt":"2022-05-20T10:51:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/?page_id=3280"},"modified":"2026-03-26T11:31:43","modified_gmt":"2026-03-26T09:31:43","slug":"asistencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/asistencia\/","title":{"rendered":"Asistencia"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Resoluci\u00f3n de incidencias comunes<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Seleccione su modelo en las siguientes pesta\u00f1as<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00bbKermes Plus IV\u00bb tab_id=\u00bb1653044494733-5ee85922-8317″][vc_toggle title=\u00bbBorrar posiciones de usuario\u00bb css=\u00bb\u00bb]Si desea borrar posiciones de usuario, puede hacerlo de manera individual, pudiendo eliminar todas las posiciones o solo las que usted seleccione.<\/span><\/p>\n

Para ello debemos tener su Kermes Plus IV encendido en el veh\u00edculo, y poner el selector en modo \u00abMenu\u00bb<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Ahora realizaremos pulsaciones<\/strong> de 1 segundo<\/strong> hasta llegar al apartado de \u00abBorrar posici\u00f3n de usuario<\/strong>\u00ab.<\/span><\/p>\n

1- Aparecer\u00e1 \u00abP 0\u00bb <\/strong>en caso de tener posiciones guardadas, o \u00abP no<\/strong>\u00bb si no hay ninguna posici\u00f3n en la memoria.<\/strong><\/span>
\n2- Si realizamos una pulsaci\u00f3n corta<\/strong> dentro de este apartado, lo que haremos es ir pasando de posiciones<\/strong> ( P1, P2, P3…)<\/span>
\n3- Para eliminar cada posici\u00f3n solo tenemos que realizar una doble pulsaci\u00f3n r\u00e1pida<\/strong> en cada una de ellas y se ir\u00e1n eliminando<\/strong> (recibir\u00e1 un aviso sonoro indicando que se ha eliminado).<\/span><\/p>\n

Una vez eliminadas todas las posiciones, la pantalla le indicar\u00e1 \u00abP no<\/strong>\u00ab.<\/span><\/p>\n

 [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abKERMES PLUS dej\u00f3 de funcionar\u00ab (Actualizador)\u00bb]El programa dej\u00f3 de funcionar correctamente por un problema. Windows cerrar\u00e1 el programa y le notificar\u00e1 si existe una soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para solucionar esta incidencia solo tiene que seguir unos sencillos pasos:<\/span><\/p>\n

1- Aseg\u00farese de haber descargado los dos archivos \u00abKERMESPLUS_multi .exe\u00bb<\/strong> y \u00abKERMESPLUS_multi.exe.config\u00bb <\/strong>en la misma carpeta.<\/strong><\/span>
\n2- Si solo ha descaragado el KERMESPLUS_multi.exe, puede descargar el KERMESPLUS_multi.exe.config en la misma carpeta y realizar la actualizaci\u00f3n.<\/span>
\n3-\u00a0Actualice normalmente su Kermes Plus IV. Recordarle que este archivo solo es necesario descargarlo la primera vez, dado que us\u00e1ndolo se descargar\u00e1 la versi\u00f3n m\u00e1s reciente de la base de datos.<\/span><\/p>\n

Video demostrativo de instalaci\u00f3n del driver en Windows 10 pulsando AQU\u00cd<\/a>.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abNO se reconoce el dispositivo USB\u00ab\u00bb]Pruebe a conectar \u00daNICAMENTE<\/strong> el cable de USB para Kermes Plus IV (sin conectar el avisador<\/strong>). Si aparece el fallo \u00abno se reconoce el dispositivo USB\u00bb, el cable tiene un problema y hay que revisarlo.<\/span><\/p>\n

Si el cable est\u00e1 bien, es posible que no tenga el driver instalado o se haya desconfigurado el actualizar Windows. Inst\u00e1lelo nuevamente utilizando la versi\u00f3n correspondiente a su sistema operativo.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abNo puede ejecutar el programa de actualizaci\u00f3n\u00ab\u00bb]Si al descargar el archivo de actualizaci\u00f3n se abre con Word o cualquier otro programa, posiblemente no tenga instalado un programa para poder descomprimir el archivo. En ese caso pulse AQU\u00cd<\/a> y obtendr\u00e1 una versi\u00f3n gratuita para poder obtener los archivos necesarios (donde indica descarga recomendada).<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbLa barra de progreso llega hasta la mitad y me da error\u00bb]Es muy probable que su antivirus<\/strong> est\u00e9 deteniendo el proceso. Puede desactivarlo<\/strong> durante la actualizaci\u00f3n<\/strong>, y activarlo nuevamente al finalizar (su antivirus puede bloquearlo por ser un archivo ejecutable, pero es totalmente seguro).<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbAparece \u00abInicializando el sistema\u00ab y no avanza\u00bb]En este caso desconecte y vuelva a conectar el cable USB en el ordenador, en menos de un segundo y la actualizaci\u00f3n continuar\u00e1.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbLos leds del display est\u00e1n demasiado iluminados\u00bb]Si despu\u00e9s de actualizar el avisador los dos les (verde y rojo) est\u00e1n demasiado iluminados, debe repetir el proceso de actualizaci\u00f3n, dado que se ha producido un error durante la actualizaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbSoy usuario de MAC y tengo problemas al instalar el Virtual Box\u00bb]Le recomendamos<\/strong> opciones como Parallel<\/strong> con los que no tendr\u00e1 ning\u00fan problema al realizar las actualizaciones. Tiene m\u00e1s informaci\u00f3n en la secci\u00f3n de actualizaciones. Tambi\u00e9n puede probar Boot Camp<\/strong><\/a><\/span> (incluido en masOS).
\n<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbError de autenticaci\u00f3n – Congesti\u00f3n de red – No se pudo descargar el c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n\u00bb]En ocasiones puede aparecer el mensaje \u00abCongesti\u00f3n de red\u00bb. Si es el caso, estaremos realizando trabajos de mantenimiento en los servidores, por lo que le rogamos lo intente pasados unos minutos.<\/span><\/p>\n

Si aparece \u00abNo se pudo descargar el c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n\u00bb es posible que no tenga el actualizador correcto. (Borre el instalado y descargue el \u00faltimo disponible en la web).
\n<\/span><\/p>\n

Si el problema persiste, puede que sea necesario<\/strong> que borre su actualizador y descargue la \u00faltima versi\u00f3n<\/strong> (versi\u00f3n antigua V1.0.0.3<\/span>, versi\u00f3n nueva 2.0.0.8<\/span><\/strong>).
\n<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo se puede encontrar el dispositivo. Asegurese de que el modelo est\u00e1 configurado para DN mode\u00bb]En este caso su PC no est\u00e1 reconociendo el Kermes Plus IV<\/strong>. Compruebe que tiene correctamente instalado el driver<\/strong> (asegur\u00e1ndose que selecciona el sistema operativo correcto). En administrador de dispositivos puede comprobar si reconoce correctamente el avisador.<\/span><\/p>\n

Si cree tener instalado el driver y tiene dudas, le recomendamos desinstalarlo<\/strong> y volver a instalarlo<\/strong> (\u00abTodas las aplicaciones -> Boo-Ree MCU USB Driver – > Unistall<\/strong>\u00ab). Luego reiniciar el ordenador con el avisador desconectado<\/strong>, volver a instalar el driver y entonces conectar el avisador al ordenador.
\n<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbHermes GPS y versiones Plus III\u00bb tab_id=\u00bb1653044494749-cbc63027-5695″][vc_toggle title=\u00bbLa barra de proceso no avanza\u00bb]Al comenzar la actualizaci\u00f3n comienza la barra de progreso y se queda parado en el segundo cuadrado sin avanzar, poniendo alguno de estos errores en una ventana emergente:<\/span><\/p>\n