{"id":3804,"date":"2022-06-16T18:04:12","date_gmt":"2022-06-16T16:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/?page_id=3804"},"modified":"2022-10-04T09:38:30","modified_gmt":"2022-10-04T07:38:30","slug":"assistenza","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/inizio\/assistenza\/","title":{"rendered":"Assistenza"},"content":{"rendered":"

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Risoluzione di incidenti comuni<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Selezionate il vostro modello dalle seguenti schede<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00bbKermes Plus IV\u00bb tab_id=\u00bb1653044494733-5ee85922-8317″][vc_toggle title=\u00bb\u00abKERMES PLUS ha smesso di funzionare\u00ab (Aggiornatore)\u00bb]Il programma ha smesso di funzionare correttamente a causa di un problema. Windows chiuder\u00e0 il programma e notificher\u00e0 se c’\u00e8 una soluzione.<\/span><\/p>\n

Per risolvere questo problema, basta seguire questi semplici passaggi:<\/span><\/p>\n

1- Assicurarsi di aver scaricato i due file<\/strong> \u00abKERMES PLUS .exe\u00bb e \u00abKERMES PLUS.exe.config\u00bb nella stessa cartella<\/strong>.<\/span>
\n2- Se \u00e8 stato scaricato solo il file KERMES PLUS.exe, \u00e8 possibile scaricare il file KERMES PLUS.exe.config nella stessa cartella ed eseguire l’aggiornamento.<\/span>
\n3- Aggiornare il Kermes Plus IV come di consueto. Ricordiamo che questo file deve essere scaricato solo la prima volta, in quanto l’utilizzo di questo file comporta il download della versione pi\u00f9 recente del database.<\/span><\/p>\n

Video dimostrativo dell’installazione del driver di Windows 10 facendo clic sul seguente link AQU\u00cd<\/a>.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abIl dispositivo USB NON \u00e8 stato riconosciuto\u00ab\u00bb]Provare a collegare solo il cavo USB<\/strong> per Kermes Plus IV (senza collegare il Kermes<\/strong>). Se si verifica l’errore di mancato riconoscimento dell’USB, il cavo ha un problema e deve essere controllato.<\/span><\/p>\n

Si el cable no ha fallado, es posible que tenga instalado el driver o no est\u00e9 correctamente instalado. Pruebe a realizar una nueva instalaci\u00f3n del mismo, seleccionando el correcto para su sistema operativo.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abImpossibile eseguire il programma di aggiornamento\u00ab.\u00bb]Se quando si scarica il file di aggiornamento, questo si apre in Word o in qualsiasi altro programma, \u00e8 possibile che non sia stato installato un programma per decomprimere il file. In questo caso fate clic QU\u00cd<\/a> e otterrete una versione gratuita per ottenere i file necessari (dove \u00e8 scritto download consigliato).
\n<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbLa barra di avanzamento si abbassa a met\u00e0 e viene visualizzato un errore\u00bb]\u00c8 molto probabile che l’antivirus<\/strong> stia bloccando il processo. \u00c8 possibile disattivarlo<\/strong> durante l’aggiornamento<\/strong> e riattivarlo al termine (non c’\u00e8 alcun rischio nell’utilizzo del nostro file di aggiornamento).<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbAppare \u00abInizializzazione del sistema\u00ab e non avanza.\u00bb]Quando si avvia l’aggiornamento, verificare nella finestra del programma che appaia il messaggio \u00abInizializzazione del sistema\u00bb e che dopo 30 secondi non avanzi. In questo caso, scollegare l’USB e ricollegarla entro 1 secondo: l’aggiornamento dovrebbe continuare.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbI LED del display sono troppo luminosi\u00bb]Se dopo l’aggiornamento del segnalatore entrambi i LED (verde e rosso) sono troppo luminosi, \u00e8 necessario ripetere il processo di aggiornamento, poich\u00e9 si \u00e8 verificato un errore durante il download.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbSono un utente MAC e sto riscontrando problemi nell’installazione di Virtual Box.\u00bb]Accedere<\/strong> alla guida all’installazione facendo clic QUI<\/strong>. Si consigliano opzioni come Parallel<\/strong>, con le quali non si avranno problemi durante l’esecuzione degli aggiornamenti.<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbKermes Plus III\u00bb tab_id=\u00bb1653044494749-cbc63027-5695″][vc_toggle title=\u00bbLa barra del processo non avanza\u00bb]Quando si avvia l’aggiornamento, la barra di avanzamento si avvia e si ferma al secondo riquadro senza avanzare, visualizzando uno dei seguenti errori in una finestra pop-up:<\/span><\/p>\n