{"id":4293,"date":"2022-07-06T13:09:49","date_gmt":"2022-07-06T11:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/?page_id=4293"},"modified":"2022-10-04T09:36:29","modified_gmt":"2022-10-04T07:36:29","slug":"assistencia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/assistencia\/","title":{"rendered":"Assist\u00eancia"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Resolu\u00e7\u00e3o de incidentes comuns<\/span><\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Seleccione o seu modelo a partir dos seguintes separadores<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00bbKermes Plus IV\u00bb tab_id=\u00bb1653044494733-5ee85922-8317″][vc_toggle title=\u00bb\u00abKERMES PLUS deixou de funcionar\u00ab (Updater)\u00bb]O programa deixou de funcionar correctamente por causa de um problema. O Windows fechar\u00e1 o programa e notific\u00e1-lo-\u00e1 se houver uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Para solucionar este problema, basta con seguir unos sencillos pasos:<\/span><\/p>\n

1- Certifique-se de que descarregou os dois ficheiros \u00abKERMES PLUS .exe\u00bb e \u00abKERMES PLUS.exe.config\u00bb na mesma pasta.<\/span>
\n2- Se apenas descarregou o KERMES PLUS.exe, pode descarregar o KERMES PLUS.exe.config na mesma pasta e efectuar a actualiza\u00e7\u00e3o.<\/span>
\n3- Actualize o seu Kermes Plus IV como de costume. Lembrem-se que este ficheiro s\u00f3 precisa de ser descarregado da primeira vez, pois a sua utiliza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 descarregar a vers\u00e3o mais recente da base de dados.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abDispositivo USB N\u00c3O \u00e9 reconhecido\u00ab\u00bb]Tente ligar APENAS o cabo USB para Kermes Plus IV (sem ligar a campainha). Se se apanha a falha onde o USB n\u00e3o \u00e9 reconhecido, h\u00e1 um problema com o cabo e este precisa de ser verificado.<\/span><\/p>\n

Se o cabo n\u00e3o falhou, \u00e9 poss\u00edvel que n\u00e3o tenha o condutor instalado ou este n\u00e3o esteja instalado correctamente. Tente reinstalar o condutor, seleccionando o correcto para o seu sistema operativo.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abIncapaz de executar o programa de actualiza\u00e7\u00e3o\u00ab.\u00bb]Se o ficheiro de actualiza\u00e7\u00e3o abrir no Word ou qualquer outro programa quando o descarregar, poder\u00e1 n\u00e3o ter um programa instalado para descomprimir o ficheiro.\u00a0Nesse caso, pode utilizar o descompressor WinRar.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbA barra de progresso vai a meio caminho e recebo um erro.\u00bb]\u00c9 muito prov\u00e1vel que o seu antiv\u00edrus esteja a parar o processo. Pode desactiv\u00e1-lo durante a actualiza\u00e7\u00e3o, e activ\u00e1-lo novamente quando terminar (n\u00e3o h\u00e1 risco na utiliza\u00e7\u00e3o do nosso ficheiro de actualiza\u00e7\u00e3o).<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbA \u00abinicializa\u00e7\u00e3o do sistema\u00ab aparece e n\u00e3o avan\u00e7a.\u00bb]Ao iniciar a actualiza\u00e7\u00e3o, verificar na janela do programa que a mensagem \u00abInicializa\u00e7\u00e3o do sistema\u00bb aparece e que ap\u00f3s 30 segundos n\u00e3o avan\u00e7a. Neste caso, desligar o USB e lig\u00e1-lo novamente dentro de 1 segundo, e a actualiza\u00e7\u00e3o deve continuar.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbOs LEDs do visor s\u00e3o demasiado brilhantes\u00bb]Se depois de actualizar o dispositivo de aviso ambos os LEDs (verde e vermelho) estiverem demasiado brilhantes, deve repetir o processo de actualiza\u00e7\u00e3o, pois ocorreu um erro durante o descarregamento.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbCongestionamento da rede\u00bb]Ocasionalmente pode ver a mensagem \u00abCongestionamento da rede\u00bb. Se for este o caso, estamos a realizar trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o nos servidores, por isso, por favor, tente novamente ap\u00f3s alguns minutos.<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbKermes K3″ tab_id=\u00bb1653044547258-4ba2e452-e267″][vc_toggle title=\u00bbN\u00e3o reconhece o dispositivo\u00bb]Se o dispositivo n\u00e3o for reconhecido, reinstale o driver correspondente ao seu sistema operativo (com o cabo desligado e reiniciando o computador). Isto pode ocorrer com uma actualiza\u00e7\u00e3o do Windows.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbCongestionamento da rede\u00bb]Ocasionalmente pode ver a mensagem \u00abCongestionamento da rede\u00bb. Se for este o caso, estamos a realizar trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o nos servidores, por isso, por favor, tente novamente ap\u00f3s alguns minutos.<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Se n\u00e3o conseguir encontrar a solu\u00e7\u00e3o para o seu problema, clique no bot\u00e3o para se registar, e um t\u00e9cnico ir\u00e1 ajud\u00e1-lo com a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_btn title=\u00bbPedir Assist\u00eancia\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb i_icon_fontawesome=\u00bbfas fa-life-ring\u00bb add_icon=\u00bbtrue\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fwww.kermesgps.com%2Fesp%2Finizio%2Fassistenza%2Fmodulo-assistencia%2F|title:Support\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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