{"id":4362,"date":"2022-07-07T17:14:17","date_gmt":"2022-07-07T15:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/?page_id=4362"},"modified":"2022-10-04T09:35:32","modified_gmt":"2022-10-04T07:35:32","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kermesgps.com\/esp\/assistance\/","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"

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R\u00e9solution des incidents courants<\/span><\/h2>\n

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S\u00e9lectionnez votre mod\u00e8le dans les onglets suivants<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00bbKermes Plus IV\u00bb tab_id=\u00bb1653044494733-5ee85922-8317″][vc_toggle title=\u00bb\u00abKERMES PLUS ne fonctionne plus\u00ab (Updater)\u00bb]Le programme a cess\u00e9 de fonctionner correctement \u00e0 cause d’un probl\u00e8me. Windows fermera le programme et vous informera s’il existe une solution.<\/span><\/p>\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, il suffit de suivre quelques \u00e9tapes simples :<\/span><\/p>\n

1- Assurez-vous que vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 les deux fichiers \u00abKERMES PLUS .exe<\/strong>\u00bb et \u00abKERMES PLUS.exe.config<\/strong>\u00bb dans le m\u00eame dossier<\/strong>.<\/span>
\n2- Si vous avez seulement t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 le KERMES PLUS.exe, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le KERMES PLUS.exe.config dans le m\u00eame dossier et effectuer la mise \u00e0 jour.<\/span>
\n3- Mettez \u00e0 jour votre Kermes Plus IV comme d’habitude. Nous vous rappelons que ce fichier ne doit \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 que la premi\u00e8re fois, car son utilisation permet de t\u00e9l\u00e9charger la version la plus r\u00e9cente de la base de donn\u00e9es.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abLe p\u00e9riph\u00e9rique USB n’est pas reconnu\u00ab\u00bb]Essayez de connecter UNIQUEMENT<\/strong> le c\u00e2ble USB pour Kermes Plus IV (sans connecter la Kermes<\/strong>). Si vous obtenez le d\u00e9faut o\u00f9 l’USB n’est pas reconnu, il y a un probl\u00e8me avec le c\u00e2ble et il doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9.<\/span><\/p>\n

Si el cable no ha fallado, es posible que tenga no instalado el driver o no est\u00e9 correctamente instalado. Pruebe a realizar una nueva instalaci\u00f3n del mismo, seleccionando el correcto para su sistema operativo.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abImpossible d’ex\u00e9cuter le programme de mise \u00e0 jour\u00ab.\u00bb]Si, lorsque vous t\u00e9l\u00e9chargez le fichier de mise \u00e0 jour, il s’ouvre dans Word ou tout autre programme, il se peut que vous n’ayez pas install\u00e9 de programme permettant de d\u00e9compresser le fichier. Nous vous recommandons d’utiliser la version gratuite de WinRar decompress.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbLa barre de progression descend \u00e0 moiti\u00e9 et je re\u00e7ois une erreur.\u00bb]Il est tr\u00e8s probable que votre antivirus bloque le processus. Vous pouvez le d\u00e9sactiver pendant la mise \u00e0 jour<\/strong>, et le r\u00e9activer une fois celle-ci termin\u00e9e (il n’y a AUCUN risque \u00e0 utiliser notre fichier de mise \u00e0 jour).<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00abInitialisation du syst\u00e8me\u00ab s’affiche et aucun progr\u00e8s n’est r\u00e9alis\u00e9.\u00bb]Au moment de lancer la mise \u00e0 jour, v\u00e9rifiez dans la fen\u00eatre du programme que le message \u00abInitialisation du syst\u00e8me\u00bb appara\u00eet et qu’il ne progresse pas apr\u00e8s 30 secondes. Dans ce cas, d\u00e9branchez la cl\u00e9 USB et rebranchez-la dans la seconde qui suit, et la mise \u00e0 jour devrait se poursuivre.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbLes LED de l’\u00e9cran sont trop lumineuses\u00bb]Si, apr\u00e8s la mise \u00e0 jour du dispositif d’alerte, les deux DEL (verte et rouge) sont trop lumineuses, vous devez recommencer le processus de mise \u00e0 jour, car une erreur s’est produite pendant le t\u00e9l\u00e9chargement.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbJe suis un utilisateur MAC et j’ai des probl\u00e8mes pour installer la \u00abVirtual Box\u00ab.\u00bb]Nous recommandons des options telles que \u00abParallel<\/strong>\u00bb avec lesquelles vous n’aurez aucun probl\u00e8me lors des mises \u00e0 jour.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbCongestion du r\u00e9seau\u00bb]De temps en temps, vous pouvez voir le message \u00abCongestion du r\u00e9seau\u00bb. Si tel est le cas, nous effectuons des travaux de maintenance sur les serveurs. Veuillez r\u00e9essayer apr\u00e8s quelques minutes.<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbKermes K3″ tab_id=\u00bb1653044547258-4ba2e452-e267″][vc_toggle title=\u00bbNe reconna\u00eet pas le dispositif\u00bb]Si le p\u00e9riph\u00e9rique n’est pas reconnu, r\u00e9installez le pilote correspondant \u00e0 votre syst\u00e8me d’exploitation (en d\u00e9branchant le c\u00e2ble et en red\u00e9marrant l’ordinateur). Cela peut se produire lors d’une mise \u00e0 jour de Windows.<\/span>[\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbCongestion du r\u00e9seau\u00bb]De temps en temps, vous pouvez voir le message \u00abCongestion du r\u00e9seau\u00bb. Si tel est le cas, nous effectuons des travaux de maintenance sur les serveurs. Veuillez r\u00e9essayer apr\u00e8s quelques minutes.<\/span>[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<\/p>\n

Si vous ne trouvez pas la solution \u00e0 votre probl\u00e8me, cliquez sur le bouton pour vous inscrire, et un technicien vous aidera \u00e0 trouver la solution.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_btn title=\u00bbDemande d’assistance\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb i_icon_fontawesome=\u00bbfas fa-life-ring\u00bb add_icon=\u00bbtrue\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fwww.kermesgps.com%2Fesp%2Fassistance%2Fmodule-assistance%2F|title:Support\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text] R\u00e9solution des incidents courants [\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text] S\u00e9lectionnez votre mod\u00e8le dans les onglets suivants [\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_tabs][vc_tta_section title=\u00bbKermes Plus IV\u00bb tab_id=\u00bb1653044494733-5ee85922-8317″][vc_toggle title=\u00bb\u00abKERMES PLUS ne fonctionne plus\u00ab (Updater)\u00bb]Le programme a cess\u00e9 de fonctionner correctement \u00e0 cause d’un probl\u00e8me. Windows fermera le programme et vous informera s’il existe une solution. 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