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Solución de problemas

Aquí puede ver la solución para incidencias que puedan surgir, en caso de no encontrar la suya o no solucionar el problema, acceda al formulario de contacto en la parte inferior de esta página.

Hermes GPS, Hermes Plus III y Kermes Plus III:

Al comenzar la actualización comienza la barra de progreso y se queda parado en el segundo cuadrado sin avanzar, poniendo alguno de estos errores en una ventana emergente:

  • Error desconocido (16) Target comunicación failure.
  • Cierre el programa conectado con otro puerto e inténtelo otra vez.
  • Existe Puerto de Serie Virtual. No se puede abrir el Puerto Serie.

1- En este punto se considera que ha realizado la instalación del driver del cable de USB (válido únicamente para el cable único de USB y NO para la versión del cable con toma doble para el ordenador) y que las condiciones de su PC son óptimas para el funcionamiento normal de programas (dado que este fallo viene producido por Windows y NO por nuestro equipo, excepto en casos poco habituales de fallo del cable). Si esto es correcto, continúe con el siguiente punto.
2- Pulse sobre la casilla de búsqueda, y escriba “administrador de dispositivos”.
3- Verifique que en la sección “Otros dispositivos” no aparece un triángulo amarillo con el texto USB-Serial Controller D.
4- En caso de aparecer un error en este punto, debe desconectar el cable y realizar la desinstalación del driver:
     a) Desconecte el cable de actualización y no lo conecte hasta que le indiquemos.
     b) Ejecute al archivo de instalación del driver USB. En este punto le indicará si lo quiere desinstalar, a lo que indicará que sí.
     c) Reinicie el equipo.
     d) Ejecute nuevamente el archivo de instalación del driver de USB.
     e) Una vez finalizado, conecte el cable y espere a que el ordenador lo reconozca. Ya debería poder actualizar.
5- En caso de que no aparezca lo indicado en el paso anterior, debe aparecer en “Puertos (COM y LPT) la siguiente línea:
• “Prolific USB-to-Serial Comm Port (COMX)”, donde X debe ser un número, el cual es el puerto que debe aparecer o seleccionar en la actualización de Kermes.
6- Si no aparece de manera correcta después de estos pasos, podría existir un fallo en el cable o en el equipo, por lo que habría que realizar una revisión de los mismos.

  • Se queda la luz roja encendida y no dice nada (después de actualizarlo).

1- Es muy probable que la actualización que acabe de realizar no sea con la versión correcta. Asegúrese que ha descargado nuevamente la actualización para versiones Plus III, actualizando otra vez su avisador.

  • Mi ANTIVIRUS me indica que es potencialmente peligroso o tiene virus.

 

1- Por ciertos procesos que necesita el archivo para cargar la actualización en el avisador, en sistema de antivirus puede que le de este mensaje. Puede autorizar el archivo o desactivar temporalmente el antivirus, dado que NO existe ningún tipo de peligro al usar nuestras actualizaciones.

Al ejecutar el archivo de actualización, aparece la ventana sin el dibujo habitual en la pantalla (solo un fondo gris) con el texto:

  • "Argumento no válido".

Para solucionar esta incidencia solo tiene que seguir unos sencillos pasos.

1- Borre el archivo de actualización descargado (si no recuerda donde está, acceda a las descargas de su navegador).
2- REINICIE su ordenador, apagándolo completamente (paso importante para borrar la memoria de descargas).
3- Vuelva a realizar la descarga (recomendable "Guardar como" y descargarlo en otra ubicación), ejecutándolo de nuevo.

  • La barra de progreso llega hasta la mitad y me da error.

1- Es muy probable que la su antivirus esté deteniendo el proceso. Puede desactivarlo durante la actualización, recordando activarlo nuevamente al finalizar (NO existe ningún riesgo por usar nuestro archivo de actualización).

  • "Soy usuario de MAC y tengo problemas al instalar el Virtual Box".

 

Acceda a la guia orientativa de instalación pulsando AQUÍ. Le recomendamos opciones como Parallel con los que no tendrá ningún problema al realizar las actualizaciones.


Kermes Plus IV:

  • "KERMES PLUS dejó de funcionar".

El programa dejó de funcionar correctamente por un problema. Windows cerrará el programa y le notificará si existe una solución.

Para solucionar esta incidencia solo tiene que seguir unos sencillos pasos:

1- Asegúrese de haber descargado los dos archivos "KERMES PLUS .exe" y "KERMES PLUS.exe.config" en la misma carpeta.
2- Si solo ha descaragado el KERMES PLUS.exe, puede descargar el KERMES PLUS.exe.config en la misma carpeta y realizar la actualización.
3- Actualice normalmente su Kermes Plus IV. Recordarle que este archivo solo es necesario descargarlo la primera vez, dado que usándolo se descargará la versión más reciente de la base de datos.

Video demostrativo de instalación del driver en Windows 10 pulsando AQUÍ.

  • "NO se reconoce el dispositivo USB".

Pruebe a conectar ÚNICAMENTE el cable de USB para Kermes Plus IV (sin conectar el avisador). Si aparece el fallo en el que no se reconoce el USB, el cable tiene un problema y hay que revisarlo.

Si el cable no ha fallado, es posible que tenga instalado el driver o no esté correctamente instalado. Pruebe a realizar una nueva instalación del mismo, seleccionando el correcto para su sistema operativo.

  • "No puede ejecutar el programa de actualización".

Si al descargar el archivo de actualización se abre con Word o cualquier otro programa, posiblemente no tenga instalado un programa para poder descomprimir el archivo. En ese caso pulse AQUÍ y obtendrá una versión gratuita para poder obtener los archivos necesarios (donde indica descarga recomendada).

  • "Soy usuario de MAC y tengo problemas al instalar el Virtual Box".

Acceda a la guia orientativa de instalación pulsando AQUÍ. Le recomendamos opciones como Parallel con los que no tendrá ningún problema al realizar las actualizaciones.

  • La barra de progreso llega hasta la mitad y me da error.

1- Es muy probable que la su antivirus esté deteniendo el proceso. Puede desactivarlo durante la actualización, recordando activarlo nuevamente al finalizar (NO existe ningún riesgo por usar nuestro archivo de actualización).


Kermes Smart / Pro:

Al conectar su avisador y ejecutar el archivo de actualización, aparece el siguiente mensaje en la ventana:

  • "USB no conectado".
1- Desconecte el cable del avisador.
2- PULSE el botón de VOL+ y MANTENIÉNDOLO PULSADO conecte el cable, debiendo aparecerle como "conectado". NO suelte el botón hasta finalizar la operación de actualización.
 
  • La barra de progreso llega hasta la mitad y me da error.

1- Es muy probable que la su antivirus esté deteniendo el proceso. Puede desactivarlo durante la actualización, recordando activarlo nuevamente al finalizar (NO existe ningún riesgo por usar nuestro archivo de actualización).

  • Mi ANTIVIRUS me indica que es potencialmente peligroso o tiene virus.

 

 1- Por ciertos procesos que necesita el archivo para cargar la actualización en el avisador, en sistema de antivirus puede que le de este mensaje. Puede autorizar el archivo o desactivar temporalmente el antivirus, dado que NO existe ningún tipo de peligro al usar nuestras actualizaciones.

  • "Soy usuario de MAC y tengo problemas al instalar el Virtual Box".

 

Acceda a la guia orientativa de instalación pulsando AQUÍ. Le recomendamos opciones como Parallel con los que no tendrá ningún problema al realizar las actualizaciones.

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