¿ALGÚN PROBLEMA CON LA DESCARGA?
Aquí dispone de las soluciones más habituales y rápidas.
Seleccione en las pestañas la referencia más precisa a su problema.
Al intentar realizar la descarga, el antivirus McAfee me muestra la siguiente pantalla de error.
Y otra ventana que puede aparecer es la siguiente:
Pala la primera imagen solo pulse en «Continuar» y finalizará la descarga. Su antivirus detiene, por seguridad, cualquier ejecutable desde internet, pero la descarga en este caso es totalmente segura.
Para la segunda imagen, debe pulsar en «ver archivos en cuarentena» y restaurar nuestro archivo de actualización.
Si usa el navegador Tor es posible que le aparezca el siguiente mensaje:
Puede hacer click en «Descargar archivo» para realizar la descarga.
Puede ocurrir que el navegador Edge detenga la primera vez la descarga, dado que es un archivo .exe y por seguridad siempre detiene este tipo de descargas.
ACTUALIZAR KERMES PLUS IV.exe no se descarga habitualmente.
Pulse sobre los tres puntos situados a la derecha (Más acciones)
Pulse en «Conservar«
«Asegúrese de que confía en KERMES PLUS IV MULTI.exe antes de abrirlo»-
En este punto pulsaremos sobre «Mostrar más«
Y por último pulsamos sobre «Mantener de todos modos«.
Si Mozilla Firefox le muestra el aviso que tiene en la imagen, simplemente debe pulsar sobre la flecha y se abrirá al segunda ventana.
Puede hacer click en «Permitir descarga» para realizar la descarga.
Indica Chrome ha bloqueado esta descarga porque el archivo es peligroso.
¿Por qué sucede esto?. Este mensaje viene dado por el nivel de seguridad seleccionado en su navegador. Cualquier archivo ejecutable o comprimido le dará esta alerta, y en nuestro caso, cumplimos estos dos requisitos. No se preocupe, el archivo es totalmente seguro y puede descargarlo e instalarlo con total confianza.
1.- Pulse sobre los tres puntos situados en la parte superior derecha.
2.- Pulse en «descargas»
3.- En el archivo, pulse sobre los tres puntos y pulse sobre » Descargar archivo peligroso».
4.- Aparecerá el siguiente mensaje, donde debe pulsar «Descargar archivo peligroso»
Si no ha podido solucionar su problema, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de asistencia técnica.
