Resolución de incidencias comunes

Seleccione su modelo en las siguientes pestañas

"KERMES PLUS dejó de funcionar" (Actualizador)

El programa dejó de funcionar correctamente por un problema. Windows cerrará el programa y le notificará si existe una solución.

Para solucionar esta incidencia solo tiene que seguir unos sencillos pasos:

1- Asegúrese de haber descargado los dos archivos «KERMESPLUS_multi .exe» y «KERMESPLUS_multi.exe.config» en la misma carpeta.
2- Si solo ha descaragado el KERMESPLUS_multi.exe, puede descargar el KERMESPLUS_multi.exe.config en la misma carpeta y realizar la actualización.
3- Actualice normalmente su Kermes Plus IV. Recordarle que este archivo solo es necesario descargarlo la primera vez, dado que usándolo se descargará la versión más reciente de la base de datos.

Video demostrativo de instalación del driver en Windows 10 pulsando AQUÍ.

"NO se reconoce el dispositivo USB"

Pruebe a conectar ÚNICAMENTE el cable de USB para Kermes Plus IV (sin conectar el avisador). Si aparece el fallo «no se reconoce el dispositivo USB», el cable tiene un problema y hay que revisarlo.

Si el cable está bien, es posible que no tenga el driver instalado o se haya desconfigurado el actualizar Windows. Instálelo nuevamente utilizando la versión correspondiente a su sistema operativo.

"No puede ejecutar el programa de actualización"

Si al descargar el archivo de actualización se abre con Word o cualquier otro programa, posiblemente no tenga instalado un programa para poder descomprimir el archivo. En ese caso pulse AQUÍ y obtendrá una versión gratuita para poder obtener los archivos necesarios (donde indica descarga recomendada).

La barra de progreso llega hasta la mitad y me da error

Es muy probable que su antivirus esté deteniendo el proceso. Puede desactivarlo durante la actualización, y activarlo nuevamente al finalizar (su antivirus puede bloquearlo por ser un archivo ejecutable, pero es totalmente seguro).

Aparece "Inicializando el sistema" y no avanza

En este caso desconecte y vuelva a conectar el cable USB en el ordenador, en menos de un segundo y la actualización continuará.

Los leds del display están demasiado iluminados

Si después de actualizar el avisador los dos les (verde y rojo) están demasiado iluminados, debe repetir el proceso de actualización, dado que se ha producido un error durante la actualización.

Soy usuario de MAC y tengo problemas al instalar el Virtual Box

Le recomendamos opciones como Parallel con los que no tendrá ningún problema al realizar las actualizaciones. Tiene más información en la sección de actualizaciones. También puede probar Boot Camp (incluido en masOS).

Error de autenticación - Congestión de red - No se pudo descargar el código de autorización

En ocasiones puede aparecer el mensaje «Congestión de red». Si es el caso, estaremos realizando trabajos de mantenimiento en los servidores, por lo que le rogamos lo intente pasados unos minutos.

Si aparece «No se pudo descargar el código de autorización» es posible que no tenga el actualizador correcto. (Borre el instalado y descargue el último disponible en la web).

Si el problema persiste, puede que sea necesario que borre su actualizador y descargue la última versión (versión antigua V1.0.0.3, versión nueva 2.0.0.8).

No se puede encontrar el dispositivo. Asegurese de que el modelo está configurado para DN mode

En este caso su PC no está reconociendo el Kermes Plus IV. Compruebe que tiene correctamente instalado el driver (asegurándose que selecciona el sistema operativo correcto). En administrador de dispositivos puede comprobar si reconoce correctamente el avisador.

Si cree tener instalado el driver y tiene dudas, le recomendamos desinstalarlo y volver a instalarlo («Todas las aplicaciones -> Boo-Ree MCU USB Driver – > Unistall«). Luego reiniciar el ordenador con el avisador desconectado, volver a instalar el driver y entonces conectar el avisador al ordenador.

La barra de proceso no avanza

Al comenzar la actualización comienza la barra de progreso y se queda parado en el segundo cuadrado sin avanzar, poniendo alguno de estos errores en una ventana emergente:

  • Error desconocido (16) Target comunicación failure.
  • Cierre el programa conectado con otro puerto e inténtelo otra vez.
  • Existe Puerto de Serie Virtual. No se puede abrir el Puerto Serie.

En este punto se considera que ha realizado la instalación del driver del cable de USB (válido únicamente para el cable único de USB y NO para la versión del cable con toma doble para el ordenador) y que las condiciones de su PC son óptimas para el funcionamiento normal de programas (dado que este fallo viene producido por Windows y NO por nuestro equipo, excepto en casos poco habituales de fallo del cable). Si esto es correcto, continúe con el siguiente punto.
Pulse sobre la casilla de búsqueda, y escriba “administrador de dispositivos”.
Verifique que en la sección “Otros dispositivos” no aparece un triángulo amarillo con el texto USB-Serial Controller D.
En caso de aparecer un error en este punto, debe desconectar el cable y realizar la desinstalación del driver:
     a) Desconecte el cable de actualización y no lo conecte hasta que le indiquemos.
     b) Ejecute al archivo de instalación del driver USB. En este punto le indicará si lo quiere desinstalar, a lo que indicará que sí.
     c) Reinicie el equipo.
     d) Ejecute nuevamente el archivo de instalación del driver de USB.
     e) Una vez finalizado, conecte el cable y espere a que el ordenador lo reconozca. Ya debería poder actualizar.
En caso de que no aparezca lo indicado en el paso anterior, debe aparecer en “Puertos (COM y LPT) la siguiente línea:
• “Prolific USB-to-Serial Comm Port (COMX)”, donde X debe ser un número, el cual es el puerto que debe aparecer o seleccionar en la actualización de Kermes.
Si no aparece de manera correcta después de estos pasos, podría existir un fallo en el cable o en el equipo, por lo que habría que realizar una revisión de los mismos.

Error desconocido (16) Target comunicación failure

Acceda al primer punto indicado como «La barra de proceso no avanza«.

Cierre el programa conectado con otro puerto e inténtelo otra vez.

Acceda al primer punto indicado como «La barra de proceso no avanza«.

Existe Puerto de Serie Virtual. No se puede abrir el Puerto Serie

Acceda al primer punto indicado como «La barra de proceso no avanza«.

Se queda la luz roja encendida y no dice nada (después de actualizarlo)

Es muy probable que la actualización que acabe de realizar no sea con la versión correcta. Asegúrese que ha descargado nuevamente la actualización para la versión correspondiente, actualizando otra vez su avisador.

Mi ANTIVIRUS me indica que es potencialmente peligroso o tiene virus

Por ciertos procesos que necesita el archivo para cargar la actualización en el avisador, en sistema de antivirus puede que le de este mensaje. Puede autorizar el archivo o desactivar temporalmente el antivirus, dado que NO existe ningún tipo de peligro al usar nuestras actualizaciones.

Argumento no válido

Para solucionar esta incidencia solo tiene que seguir unos sencillos pasos.

1- Borre el archivo de actualización descargado (si no recuerda donde está, acceda a las descargas de su navegador).
2- REINICIE su ordenador, apagándolo completamente (paso importante para borrar la memoria de descargas).
3- Vuelva a realizar la descarga (recomendable «Guardar como» y descargarlo en otra ubicación), ejecutándolo de nuevo.

La barra de progreso llega hasta la mitad y me da error

Es muy probable que la su antivirus esté deteniendo el proceso. Puede desactivarlo durante la actualización, recordando activarlo nuevamente al finalizar (NO existe ningún riesgo por usar nuestro archivo de actualización).

USB no conectado

Desconecte el cable del avisador.
PULSE el botón de VOL+ y MANTENIÉNDOLO PULSADO conecte el cable, debiendo aparecerle como «conectado». NO suelte el botón hasta finalizar la operación de actualización.

La barra de progreso llega hasta la mitad y me da error

Es muy probable que la su antivirus esté deteniendo el proceso. Puede desactivarlo durante la actualización, recordando activarlo nuevamente al finalizar (NO existe ningún riesgo por usar nuestro archivo de actualización).

Mi ANTIVIRUS me indica que es potencialmente peligroso o tiene virus

Por ciertos procesos que necesita el archivo para cargar la actualización en el avisador, en sistema de antivirus puede que le de este mensaje. Puede autorizar el archivo o desactivar temporalmente el antivirus, dado que NO existe ningún tipo de peligro al usar nuestras actualizaciones.

No reconoce el dispositivo

Recuerde que la actualización debe realizarse SIN el contacto puesto. No es necesario introducir la llave de contacto en el vehículo.

En caso de no reconocer el dispositivo, reinstale el driver correspondiente a su sistema operativo (con el cable desconectado y reiniciando el ordenador). Esto puede producirse con alguna actualización de Windows.

Congestión de red

En ocasiones puede aparecer el mensaje «Congestión de red». Si es el caso, estaremos realizando trabajos de manteniminto en los servidores, por lo que le rogamos lo intente pasados unos minutos.

Si no encuentra la solución, puede contactar con nosotros para que un técnico le ayude a solucionarlo, pulsando sobre el botón (regístrese o acceda como invitado para el seguimiento).

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