Resolução de incidentes comuns
Seleccione o seu modelo a partir dos seguintes separadores
"KERMES PLUS deixou de funcionar" (Updater)
O programa deixou de funcionar correctamente por causa de um problema. O Windows fechará o programa e notificá-lo-á se houver uma solução.
Para solucionar este problema, basta con seguir unos sencillos pasos:
1- Certifique-se de que descarregou os dois ficheiros «KERMES PLUS .exe» e «KERMES PLUS.exe.config» na mesma pasta.
2- Se apenas descarregou o KERMES PLUS.exe, pode descarregar o KERMES PLUS.exe.config na mesma pasta e efectuar a actualização.
3- Actualize o seu Kermes Plus IV como de costume. Lembrem-se que este ficheiro só precisa de ser descarregado da primeira vez, pois a sua utilização irá descarregar a versão mais recente da base de dados.
"Dispositivo USB NÃO é reconhecido"
Tente ligar APENAS o cabo USB para Kermes Plus IV (sem ligar a campainha). Se se apanha a falha onde o USB não é reconhecido, há um problema com o cabo e este precisa de ser verificado.
Se o cabo não falhou, é possível que não tenha o condutor instalado ou este não esteja instalado correctamente. Tente reinstalar o condutor, seleccionando o correcto para o seu sistema operativo.
"Incapaz de executar o programa de actualização".
Se o ficheiro de actualização abrir no Word ou qualquer outro programa quando o descarregar, poderá não ter um programa instalado para descomprimir o ficheiro. Nesse caso, pode utilizar o descompressor WinRar.
A barra de progresso vai a meio caminho e recebo um erro.
É muito provável que o seu antivírus esteja a parar o processo. Pode desactivá-lo durante a actualização, e activá-lo novamente quando terminar (não há risco na utilização do nosso ficheiro de actualização).
A "inicialização do sistema" aparece e não avança.
Ao iniciar a actualização, verificar na janela do programa que a mensagem «Inicialização do sistema» aparece e que após 30 segundos não avança. Neste caso, desligar o USB e ligá-lo novamente dentro de 1 segundo, e a actualização deve continuar.
Os LEDs do visor são demasiado brilhantes
Se depois de actualizar o dispositivo de aviso ambos os LEDs (verde e vermelho) estiverem demasiado brilhantes, deve repetir o processo de actualização, pois ocorreu um erro durante o descarregamento.
Congestionamento da rede
Ocasionalmente pode ver a mensagem «Congestionamento da rede». Se for este o caso, estamos a realizar trabalhos de manutenção nos servidores, por isso, por favor, tente novamente após alguns minutos.
Não reconhece o dispositivo
Se o dispositivo não for reconhecido, reinstale o driver correspondente ao seu sistema operativo (com o cabo desligado e reiniciando o computador). Isto pode ocorrer com uma actualização do Windows.
Congestionamento da rede
Ocasionalmente pode ver a mensagem «Congestionamento da rede». Se for este o caso, estamos a realizar trabalhos de manutenção nos servidores, por isso, por favor, tente novamente após alguns minutos.
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