Résolution des incidents courants
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"KERMES PLUS ne fonctionne plus" (Updater)
Le programme a cessé de fonctionner correctement à cause d’un problème. Windows fermera le programme et vous informera s’il existe une solution.
Pour résoudre ce problème, il suffit de suivre quelques étapes simples :
1- Assurez-vous que vous avez téléchargé les deux fichiers «KERMES PLUS .exe» et «KERMES PLUS.exe.config» dans le même dossier.
2- Si vous avez seulement téléchargé le KERMES PLUS.exe, vous pouvez télécharger le KERMES PLUS.exe.config dans le même dossier et effectuer la mise à jour.
3- Mettez à jour votre Kermes Plus IV comme d’habitude. Nous vous rappelons que ce fichier ne doit être téléchargé que la première fois, car son utilisation permet de télécharger la version la plus récente de la base de données.
"Le périphérique USB n'est pas reconnu"
Essayez de connecter UNIQUEMENT le câble USB pour Kermes Plus IV (sans connecter la Kermes). Si vous obtenez le défaut où l’USB n’est pas reconnu, il y a un problème avec le câble et il doit être vérifié.
Si el cable no ha fallado, es posible que tenga no instalado el driver o no esté correctamente instalado. Pruebe a realizar una nueva instalación del mismo, seleccionando el correcto para su sistema operativo.
"Impossible d'exécuter le programme de mise à jour".
Si, lorsque vous téléchargez le fichier de mise à jour, il s’ouvre dans Word ou tout autre programme, il se peut que vous n’ayez pas installé de programme permettant de décompresser le fichier. Nous vous recommandons d’utiliser la version gratuite de WinRar decompress.
La barre de progression descend à moitié et je reçois une erreur.
Il est très probable que votre antivirus bloque le processus. Vous pouvez le désactiver pendant la mise à jour, et le réactiver une fois celle-ci terminée (il n’y a AUCUN risque à utiliser notre fichier de mise à jour).
"Initialisation du système" s'affiche et aucun progrès n'est réalisé.
Au moment de lancer la mise à jour, vérifiez dans la fenêtre du programme que le message «Initialisation du système» apparaît et qu’il ne progresse pas après 30 secondes. Dans ce cas, débranchez la clé USB et rebranchez-la dans la seconde qui suit, et la mise à jour devrait se poursuivre.
Les LED de l'écran sont trop lumineuses
Si, après la mise à jour du dispositif d’alerte, les deux DEL (verte et rouge) sont trop lumineuses, vous devez recommencer le processus de mise à jour, car une erreur s’est produite pendant le téléchargement.
Je suis un utilisateur MAC et j'ai des problèmes pour installer la "Virtual Box".
Nous recommandons des options telles que «Parallel» avec lesquelles vous n’aurez aucun problème lors des mises à jour.
Congestion du réseau
De temps en temps, vous pouvez voir le message «Congestion du réseau». Si tel est le cas, nous effectuons des travaux de maintenance sur les serveurs. Veuillez réessayer après quelques minutes.
Ne reconnaît pas le dispositif
Si le périphérique n’est pas reconnu, réinstallez le pilote correspondant à votre système d’exploitation (en débranchant le câble et en redémarrant l’ordinateur). Cela peut se produire lors d’une mise à jour de Windows.
Congestion du réseau
De temps en temps, vous pouvez voir le message «Congestion du réseau». Si tel est le cas, nous effectuons des travaux de maintenance sur les serveurs. Veuillez réessayer après quelques minutes.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, cliquez sur le bouton pour vous inscrire, et un technicien vous aidera à trouver la solution.
