Risoluzione di incidenti comuni

Selezionate il vostro modello dalle seguenti schede

"KERMES PLUS ha smesso di funzionare" (Aggiornatore)

Il programma ha smesso di funzionare correttamente a causa di un problema. Windows chiuderà il programma e notificherà se c’è una soluzione.

Per risolvere questo problema, basta seguire questi semplici passaggi:

1- Assicurarsi di aver scaricato i due file «KERMES PLUS .exe» e «KERMES PLUS.exe.config» nella stessa cartella.
2- Se è stato scaricato solo il file KERMES PLUS.exe, è possibile scaricare il file KERMES PLUS.exe.config nella stessa cartella ed eseguire l’aggiornamento.
3- Aggiornare il Kermes Plus IV come di consueto. Ricordiamo che questo file deve essere scaricato solo la prima volta, in quanto l’utilizzo di questo file comporta il download della versione più recente del database.

Video dimostrativo dell’installazione del driver di Windows 10 facendo clic sul seguente link AQUÍ.

"Il dispositivo USB NON è stato riconosciuto"

Provare a collegare solo il cavo USB per Kermes Plus IV (senza collegare il Kermes). Se si verifica l’errore di mancato riconoscimento dell’USB, il cavo ha un problema e deve essere controllato.

Si el cable no ha fallado, es posible que tenga instalado el driver o no esté correctamente instalado. Pruebe a realizar una nueva instalación del mismo, seleccionando el correcto para su sistema operativo.

"Impossibile eseguire il programma di aggiornamento".

Se quando si scarica il file di aggiornamento, questo si apre in Word o in qualsiasi altro programma, è possibile che non sia stato installato un programma per decomprimere il file. In questo caso fate clic QUÍ e otterrete una versione gratuita per ottenere i file necessari (dove è scritto download consigliato).

La barra di avanzamento si abbassa a metà e viene visualizzato un errore

È molto probabile che l’antivirus stia bloccando il processo. È possibile disattivarlo durante l’aggiornamento e riattivarlo al termine (non c’è alcun rischio nell’utilizzo del nostro file di aggiornamento).

Appare "Inizializzazione del sistema" e non avanza.

Quando si avvia l’aggiornamento, verificare nella finestra del programma che appaia il messaggio «Inizializzazione del sistema» e che dopo 30 secondi non avanzi. In questo caso, scollegare l’USB e ricollegarla entro 1 secondo: l’aggiornamento dovrebbe continuare.

I LED del display sono troppo luminosi

Se dopo l’aggiornamento del segnalatore entrambi i LED (verde e rosso) sono troppo luminosi, è necessario ripetere il processo di aggiornamento, poiché si è verificato un errore durante il download.

Sono un utente MAC e sto riscontrando problemi nell'installazione di Virtual Box.

Accedere alla guida all’installazione facendo clic QUI. Si consigliano opzioni come Parallel, con le quali non si avranno problemi durante l’esecuzione degli aggiornamenti.

La barra del processo non avanza

Quando si avvia l’aggiornamento, la barra di avanzamento si avvia e si ferma al secondo riquadro senza avanzare, visualizzando uno dei seguenti errori in una finestra pop-up:

  • Error desconocido (16) Target comunicación failure.
  • Chiudere il programma collegato a un’altra porta e riprovare.
  • La porta seriale virtuale esiste. La porta seriale non può essere aperta.

A questo punto si ritiene che sia stato installato il driver del cavo USB (valido solo per il cavo USB singolo e NON per la versione del cavo con doppia presa per il computer) e che le condizioni del vostro PC siano ottimali per il normale funzionamento dei programmi (dato che questo malfunzionamento è causato da Windows e NON dalle nostre apparecchiature, salvo rari casi di guasto del cavo). Se questo è corretto, continuare con il punto seguente.
Fare clic sulla casella di ricerca e digitare «gestione dispositivi».
Verificare che nella sezione «Altri dispositivi» non compaia un triangolo giallo con il testo Controller USB-Seriale D.
Se a questo punto compare un errore, è necessario scollegare il cavo e disinstallare il driver:

     a) Scollegare il cavo di aggiornamento e non ricollegarlo fino a quando non si riceve l’istruzione di farlo.
     b) Eseguire il file di installazione del driver USB. A questo punto vi verrà chiesto se volete disinstallarlo, e dovrete indicare di sì.
     c) Riavviate il computer.
     d) Eseguire nuovamente il file di installazione del driver USB.
     e) Una volta terminato, collegare il cavo e attendere che il computer lo riconosca. A questo punto dovrebbe essere possibile effettuare l’aggiornamento.
Se il passo precedente non appare, dovrebbe apparire sotto «Porte» (COM y LPT) la seguente linea:

• “Prolific USB-to-Serial Comm Port (COMX)”, dove X deve essere un numero, ovvero la porta da visualizzare o selezionare nell’aggiornamento della Kermes.
Se dopo questi passaggi non appare correttamente, potrebbe esserci un guasto nel cavo o nell’apparecchiatura, che va quindi controllata.

Errore sconosciuto (16) Target comunicación failure

Accedere al primo punto indicato come «La barra del processo non avanza«.

Chiudere il programma collegato a un'altra porta e riprovare

Accedere al primo punto indicato come «La barra del processo non avanza«.

La porta seriale virtuale esiste. La porta seriale non può essere aperta

La porta seriale virtuale esiste «La porta seriale non può essere aperta».

La spia rossa rimane accesa e non dice nulla (dopo l'aggiornamento)

È molto probabile che l’aggiornamento appena eseguito non sia della versione corretta. Assicuratevi di aver riscaricato l’aggiornamento per la versione corrispondente aggiornando nuovamente il segnalatore.

Il mio ANTIVIRUS mi dice che è potenzialmente pericoloso o che ha dei virus

A causa di alcuni processi che necessitano del file per caricare l’aggiornamento nel browser, il sistema antivirus potrebbe fornire questo messaggio. È possibile autorizzare il file o disattivare temporaneamente l’antivirus, poiché l’utilizzo dei nostri aggiornamenti non comporta alcun pericolo.

Argomento non valido

Para solucionar esta incidencia solo tiene que seguir unos sencillos pasos.

1- Eliminare il file di aggiornamento scaricato (se non si ricorda dove si trova, accedere ai download del browser).
2- Riavviare il computer spegnendolo completamente (passo importante per cancellare la memoria di download)..
3- Ripetere il download (si consiglia di «Salvare con nome» e scaricare in un’altra posizione), eseguendolo nuovamente.

La barra di avanzamento si abbassa a metà e viene visualizzato un errore

È molto probabile che l’antivirus stia bloccando il processo. Potete disattivarlo durante l’aggiornamento, ricordandovi di riattivarlo alla fine (non c’è alcun rischio nell’utilizzare il nostro file di aggiornamento).

Se non riuscite a trovare la soluzione al vostro problema, fate clic sul pulsante per registrarvi e un tecnico vi aiuterà a risolverlo.

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